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section FAQ
Ici, vous trouverez des réponses claires et détaillées aux questions les plus fréquentes concernant les bijoux ALEX BOK, leur fabrication, leur entretien, et ma politique de service. Si vous avez encore des interrogations, n’hésitez pas à me contacter via la page contact. »
Les bijoux ALEX BOK sont pensés et dessinés à Paris, puis réalisés à Jaipur, en Inde, au sein de deux petits ateliers à taille humaine. Soucieuse des conditions de travail des artisans, je m’assure qu’elles soient respectueuses et conformes à mes attentes. Je me rends régulièrement sur place pour connaître les artisans avec lesquels je collabore et pour sélectionner et acheter mes pierres directement sur place.
Diplômée en gemmologie de la GEM-A de Londres, je sélectionne personnellement les pierres utilisées dans mes créations lors de mes visites à Jaipur. Chaque bijou est accompagné d’un certificat d’authenticité mentionnant le nom de la pierre et le métal utilisé. Les bijoux ALEX BOK sont conçus en argent 925/1000 rhodié ou plaqué or rose 3 microns. L’argent 925 signifie que sur 1000 parts de métal, 925 sont de l’argent pur, les 75 restantes étant généralement du cuivre pour renforcer la structure, car l’argent pur est naturellement mou. De plus, nos bijoux sont exempts de nickel pour garantir une sécurité optimale.
Si le bijou ne répond pas à vos attentes, vous avez la possibilité de demander un échange (en cas de problème de taille ou de couleur de pierre) ou un remboursement, dans un délai de 14 jours après la date d’achat ou de livraison (cf. conditions générales de vente). Il est important de noter que chaque pierre est unique et peut présenter de légères variations de couleur ou des inclusions caractéristiques, preuves de leur origine naturelle. Pour initier un retour, veuillez me contacter via la page contact. Le bijou doit être renvoyé dans son étui d’origine et en état neuf, c’est-à-dire non porté. Une étiquette de retour vous sera fournie.
Le plaquage peut s’estomper naturellement avec le temps. Si cela se produit, contactez-moi pour un nouveau plaquage gratuit effectué par un doreur parisien. Pour l’argent rhodié, vous pouvez utiliser un chiffon type chamoisine pour le raviver. Le plaquage or rose, contenant du cuivre, peut réagir différemment selon la peau et éventuellement noircir. Dans ce cas, je propose un échange contre un bijou en argent non plaqué ou un remboursement.
En cas de problème avec votre bijou, contactez-moi via la page contact. Si le souci est dû à un défaut de fabrication, le bijou sera remplacé gratuitement, car les bijoux ALEX BOK sont garantis 1 an contre les défauts de fabrication. Cette garantie ne couvre pas les dommages dus à une mauvaise utilisation, à un manque d’entretien ou à des accidents (négligence, utilisation anormale, perte). Si le problème résulte d’une mauvaise utilisation, des frais de réparation pourront s’appliquer. Chaque cas étant unique, je reste à votre disposition pour trouver la solution la plus adaptée.
Que ce soit pour vous ou pour offrir, si vous avez besoin de conseils pour choisir un bijou en fonction de votre budget, d’un événement, de votre style, ou de votre carnation, je suis à votre écoute. Contactez-moi via la page contact et je me ferai un plaisir de vous aider à faire le meilleur choix.