FAQ

FAQ

Pensés et dessinés à paris, les bijoux ALEX BOK sont réalisés en Inde à Jaipur. Je travaille avec deux petits ateliers à taille humaine. Soucieuse des conditions de travail des artisans, celles-ci sont tout à fait respectueuses et conformes à ce que j’attends. Je connais les artisans avec qui je travaille pour m’être rendu plusieurs fois sur place. Je sélectionne et j’achète également mes pierres sur place.

 Je suis gemmologue, diplômée de la GEM-A de Londres. Je me rends sur place à Jaipur afin de sélectionner les pierres que je vais utiliser. Je tiens à ce que celles-ci soient les plus qualitatives possibles. Les bijoux sont livrés avec un certificat d’authenticité précisant le nom de la pierre ornant le bijou ainsi que le métal utilisé.  Les bijoux ALEX BOK sont tous en argent 925/1000 rhodié ou argent 925/1000 plaqué en or rose 3 microns.  On parle d’argent 925 car sur 1000 parts de métal, il y a 925 parts d’argent et les 75 parts restantes sont un autre métal, en général du cuivre car il faut savoir que l’argent étant un matériau assez mou, on l’utilise couplé avec un autre métal pour le renforcer. Les bijoux ALEX BOK sont exempts de nickel.

Si vous n’êtes pas satisfaite du bijou commandé, il est tout à fait possible de procéder soit à un échange si c’est un problème de taille ou de couleurs de pierre, soit à un remboursement et ce dans un délai de 14 jours après la date d’achat ou de livraison ( cf conditions générales de vente). Sachez cependant que chaque pierre est unique et comme il s’agit de pierres naturelles, il est possible de trouver de légères variations de couleurs entre elles ou la présence de certaines inclusions caractéristiques, preuve de l’origine naturelle et non synthétique de la pierre. Vous pouvez procéder à un échange ou remboursement en me contactant via la page contact. Il est bien entendu que le bijou doit être retourné dans son étui d’origine et dans un état neuf, c’est-à-dire jamais porté. Une étiquette de retour vous sera envoyée.

Si le plaquage venait à s’estomper ou à disparaitre avec le temps (ce qui est un processus naturel et normal) n’hésitez pas à me contacter afin de procéder à un nouveau plaquage. Le prix de celui –ci dépendra du modèle de votre bijou et il sera fait chez un doreur parisien. Pour l’argent rhodié vous pouvez toujours passer un petit chiffon type chamoisine afin de le refaire briller. Pour le plaquage or, il est nécessaire de refaire une dorure.
Il faut savoir que sur certaines peaux, le plaquage or rose peut virer et noircir  ( Cela est du au cuivre contenu dans l'or rose). Nous avons tous des peaux différentes et des réactions différentes. Dans ce cas- là, n’hésitez pas à me contacter afin de procéder soit à un échange contre un bijou argent non plaqué, ou soit à un remboursement.

Une pierre s’est dessertie ou votre bague s’est cassée. Si un problème arrivait sur votre bijou, contactez- moi via la page contact du site. Il peut s’agir d’un défaut de fabrication et malgré toute l’attention portée à la réalisation du bijou, cela peut arriver et il vous sera remplacé sans aucun frais. En effet, les bijoux ALEX BOK sont garantis 1 an et la garantie couvre uniquement les défauts de fabrication. Elle ne couvre pas une mauvaise utilisation du bijou (négligence, défaut d’entretien, utilisation anormale, perte, casse lors d’utilisation innapproprié). Si un problème arrivait suite un mauvais usage et/ou non-respect des conseils d’entretien, des frais de réparation vous seront facturé. Un bijou serti de pierre est délicat. A vous d’être vigilant et soigneux quant à son utilisation et à son entretien. J’ai bien conscience que chaque cas est unique aussi n’hésitez pas à me contacter afin que nous trouvions une solution.

J’ai besoin de conseils sur un modèle, couleurs de pierre etc…
Que ce soit pour vous ou pour offrir, vous avez besoin de conseils dans le choix d’un bijou, soit par rapport à votre budget, un évènement particulier, par rapport à votre look, à votre carnation, couleur de cheveux, etc….je reste disponible et à votre écoute pour vous conseiller . N’hésitez pas à me contacter via la page contact et je me ferai un plaisir de vous répondre.